A Unidade de Pronto Atendimento (UPA) de Timbó encerrou o mês de outubro com resultados que reforçam a qualidade do serviço prestado à população. Entre os indicadores monitorados, o índice de satisfação dos usuários alcançou 88%, conforme dados coletados pelas pesquisas aplicadas diariamente depois dos atendimentos, em que os pacientes avaliam cordialidade, tempo de espera, clareza das informações e resolutividade do cuidado.
No mês de outubro, foram feitos 4.101 atendimentos, número superior à meta estabelecida. Todos os pacientes passaram por acolhimento com classificação de risco, garantindo organização do fluxo e segurança conforme os protocolos nacionais. Os tempos de resposta também ficaram dentro dos parâmetros recomendados: atendimento imediato para casos vermelhos, 7 minutos para laranja, 14 minutos para amarelo, 32 minutos para verde e 29 minutos para azul.
A unidade também vem investindo em melhorias. Entre as novas técnicas estão a criação de kits específicos para acesso venoso adulto e pediátrico, aprimoramento do protocolo de dor torácica, avanços nos fluxos de triagem e distribuição de equipamentos de proteção, além de projetos voltados para a segurança do paciente.
A unidade também investiu na formação contínua da equipe, com capacitações sobre atendimento a usuários neurodivergentes e protocolo de AVC. As ações de humanização seguem como marca da UPA, com iniciativas como comemoração de aniversariantes, atividades do Outubro Rosa, reconhecimento a profissionais com melhor avaliação e programação especial no Dia das Crianças.
Os resultados confirmam o compromisso da UPA com a eficiência operacional, a qualidade técnica e o acolhimento humanizado. A unidade se consolida como um serviço essencial para a comunidade, oferecendo atendimento ágil, seguro e centrado no cuidado integral aos usuários.
Assessor: Guilherme Peters/Secom PMT
